曬花作業(yè)今天開講了，下面要交的作業(yè)是送長春市朝陽區(qū)紅旗街616號萬達(dá)廣場的。
    這個(gè)顧客是在廣州，但是他的2個(gè)朋友是在長春，一個(gè)是送長春市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)開區(qū)自由大路7168號，一個(gè)是送萬達(dá)廣場。都是訂的同一款花，但是送花的留言不同，一個(gè)是給妹妹的，一個(gè)是給女朋友的。顧客要求送萬達(dá)廣場的在10點(diǎn)10分送到，送自由大路的是在10點(diǎn)送到。由于兩束花完全一樣，設(shè)計(jì)師早早就做好了鮮花，等著送花師傅來取花送出去。
    上午9點(diǎn)半左右，兩個(gè)送花師傅將花取走，直接按訂單上的地址送過去，鮮花很快就按時(shí)送到了，并且將鮮花的照片也發(fā)給了訂花人，訂花人對我們的鮮花質(zhì)量和送花速度也非常滿意！但是過了大概半個(gè)小時(shí)，訂花人來電話了，說我們把賀卡信息弄錯(cuò)了�。�！My God！原來是設(shè)計(jì)師在放賀卡的時(shí)候，剛好放反了。這可如何是好呢��！讓客服馬上分別聯(lián)系了收貨人，告訴了她們賀卡的內(nèi)容，并真誠給她道歉！實(shí)際上兩個(gè)收貨人并不知道賀卡內(nèi)容錯(cuò)了，當(dāng)聽到我們說賀卡弄反了，還很驚訝！并表示沒有關(guān)系，她們都是很好的朋友！
    給顧客帶來不不便，我們深表歉意！真誠的向她們道歉，并獲得訂花人和收貨人的諒解。事情雖小，但是我們的所肩負(fù)的使命重大，它承載的是訂花人的囑托。在這里我們要感謝顧客的理解與支持！事后我們大家認(rèn)真總結(jié)，防范以后再出這樣的錯(cuò)誤！